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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Carteras electrónicas: hasta 24 horas; tarjetas de crédito: 1-3 días; transferencias bancarias: 3-5 días después de verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de los bonos requieren 35 veces la apuesta para liberar el premio. Revisa las condiciones concretas del bono para conocer el requisito exacto.
¿Puedo limitar mis depósitos?
Sí, puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde tu configuración de cuenta en Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos usan generadores de números aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas por entidades de pruebas independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de acceso, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos que te indiquen en el correo enviado a tu email registrado.
Información de la empresa
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Respuestas más rápidas
El chat en vivo y el correo funcionan bien, pero suelen resolverse más rápido las consultas que incluyes con todos los detalles desde el primer mensaje. Preparar un poco antes de enviar ahorra varios intercambios.
Dudas sobre la cuenta
Ten a mano la dirección de email de tu cuenta y, aproximadamente, cuándo te registraste. Así el equipo de soporte localiza tus datos en una sola búsqueda, sin tantas preguntas de seguimiento.
Consultas de pagos y retiradas
Indica el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas. Si cuentas con un número de referencia de la transacción, normalmente acelera el proceso.
Dudas sobre bonos y promociones
Indica el bono o código concreto. El progreso del requisito y los juegos admitidos varían según la oferta, así que al mencionarlo damos una respuesta precisa desde el primer momento en lugar de una genérica.
Problemas técnicos
Con una captura del error y el navegador o dispositivo que usas, pasamos de un “no funciona” poco claro a un problema que el equipo de soporte puede reproducir y resolver.