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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures. Cartes bancaires : 1 à 3 jours. Virements bancaires : 3 à 5 jours après validation du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître les exigences exactes.
Puis-je fixer des plafonds de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans les paramètres de votre compte, sous Jeux Responsables.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux utilisent des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les informations nécessaires. Un peu de préparation avant d’envoyer votre message évite plusieurs allers-retours.
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Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations plus rapidement, sans questions de suivi.
Questions sur dépôts et retraits
Précisez le mode de paiement, le montant et la date/heure approximative de la transaction. Si vous avez un numéro de référence, il permet souvent de passer directement devant la file d’attente.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : préciser la promotion permet une réponse immédiate et fiable, plutôt qu’un conseil général.
Problèmes techniques
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